Podmínky reklamace

 

Upozornění: 
Před odesláním reklamace, nejprve vyplňte reklamační formulář. Pokud formulář nebude vyplněn a odeslán, nemusí být vaše reklamace vyřízena.
Reklamační formulář

 

Záruční a reklamační podmínky

 

Pro vyřízení vaší reklamace je nutné splnit tyto podmínky:

  • vyplnit a odeslat reklamační formulář
  • dodat  doklad o zakoupení (fakturu, prodejku)
  • dodat přesný popis závady

​​Pokud tyto podmínky nebudou splněny, nemusí být vaše reklamace vyřízena.

  • Na vybrané typy kamer a DVR rekordérů poskytujeme prodlouženou záruku 36 měsíců. Na ostatní zboží poskytujeme záruku 24 měsíců, pokud není u jednotlivých položek uvedeno jinak.
  • Záruční doba výrobku začíná dnem vyfakturování výrobku.
  • Kupující je povinen bez zbytečného odkladu podat zprávu prodávajícímu o vadách zboží, na které se vztahuje záruka. V záruční době má kupující právo na bezplatné odstranění vad výrobku.
  • Reklamované zboží je nutno doručit řádně zabalené aby nedošlo k poškození během přepravy, s veškerým příslušenstvím (napájecí zdroje, kabely, konektory apod.),
  • Pokud nebude k reklamovanému zboží uveden doklad o zakoupení prokazující že se jedná o záruční opravu, bude tato reklamace až do doby dodání dokladu posuzována jako pozáruční.
  • Zboží je přijato s výhradou možnosti zamítnutí záruky.
  • Záruční doba opraveného, případně vyměněného zboží dobíhá podle záruky původního zboží a je prodloužena o dobu trvání reklamace.
  • Reklamace zboží, které bude dodáno nekompletní, nemusí být vyřízena, nebo může být účtován manipulační poplatek 500,-Kč. Pokud se závada neprojeví nebo nebude přesně specifikována může být účtován poplatek 300,-Kč za diagnostiku závady.
  • Opravené zboží bude zasláno zákazníkovi zpět v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se zákazníkem - takové prodloužení však nesmí být na dobu neurčitou, nebo dobu nepřiměřeně dlouhou.

 

Záruka se nevztahuje:

 

  • Na akumulátory u kterých bylo odstraněno razítko označující datum prodeje.
  • Na provozní opotřebení některého zboží, jehož životnost je omezená životností jednotlivých komponent (např. průměrná životnost sběrného systému SPEED DOME kamer v nepřetržitém provozu - cca 6. měsíců v závislosti na rychlosti otáčení, průměrná životnost akumulátorů provozovaných při vyšších teplotách nad 25° - max. 1 rok, průměrná životnost ventilátoru je cca 12 měsíců v závislosti na prašnosti prostředí, průměrná životnost dobíjecích akumulátorů v přístrojích je cca 6 měsíců atd.).
  • Na závady způsobené přírodními živly, přepětím, poškozením při dopravě, mechanickým poškozením, neodbornou obsluhou či instalací, opotřebení přiměřené době a způsobu používání výrobku, neoprávněným zásahem do elektrické nebo mechanické části výrobku, nedodržením předepsaných parametrů pro provozování.

 

Adresa reklamačního oddělení:

ELNIKA plus, s.r.o.
Poštovní 412
Varnsdorf
407 47 

Kontakt: reklamace / servis

+420 412 372 754
+420 734 752 072

servis@elnika.cz